主题教育开展以来，澜沧县牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，以“为民服务解难题”为目标，具体落实到行动上，以“为民谋利、为民尽责”的成效取信于民，把密切联系群众的根本要求融入主题教育全过程，多措并举深化“放管服”改革，不断提升政务服务水平，在为民服务中推进主题教育，增强主题教育实效，让群众切实感受到主题教育带来的新变化新成效。

直击问题精准破题，提升服务高度。

聚焦企业群众办事中的“关键小事”，充分运用好“办事通”、云南政务服务网、12345政务服务便民热线、政务服务“码上提”、办事大厅等问题反映渠道，及时掌握企业群众反映强烈的政策不明、流程不通、服务不优、体验不好等办事堵点问题。通过建立办事堵点主动发现机制、高效解决机制，来完善快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理；来完善堵点数据分析应用机制，加强办事堵点数据分析研判，查找薄弱环节，对倾向性、典型性、集中性问题提前研判，做到流程再优化、效能再提升。目前，政务服务中心设置1个无差别综合服务区，15个部门303项事项授权综窗办理，组织各乡（镇）、各部门（单位）持续开展“走流程、找堵点”办事体验活动，从企业群众角度进行“一件事”全流程体验测试，查找办事堵点，推动业务流程优化再造提供精准详实的参考依据。

持续推动“一网通办”，拓宽服务广度。

从群众最关心和最关切的热点难点问题入手，加快推进“一网、一门、一次”改革，开展“营商环境不优”问题专项整治，进一步提高办事效率，持续优化政务服务，把方便留给办事群众。全面推行企业群众办事线上“一网通办”，深入推进网上可办、全程网办，上线到云南省一体化政务服务平台的1201项服务事项、云南政务一部手机办事通的231项服务事项均可全办，网上可办率100%，实体大厅、网厅、手机APP、自助设备四端发力，深入推进“全程网办”，构建起为民为企政务服务7×24小时“不打烊”模式。目前，累计办件数据70184条，全程网办和零跑动比例85.24%，“最多跑一次”率98%，承诺时限平均压缩率79.91%。围绕教育、医疗、住房、社保等15个民生领域，梳理出能实现异地咨询、异地受理和异地办结的跨省通办事项74项，完成“跨省通办”、“省内通办”办件6802件，通过线上统一入口实现“一端受理”。

升级“一码当先”系统，加大服务力度。

以“政务服务+一码当先”为抓手，以系统互联、数据共享为支撑，不断完善政务服务平台功能，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，打造优质便民服务，开通“码上查”，先收集县、乡（镇 ）、村（居委会）三级1369个办事指南，包括事项名称、是否可网上办理、办理流程、咨询电话等，将其惠企惠民政策转化为二维码，放在综合服务窗口和政务中心显眼位置，让办事企业群众手机一扫便知惠企惠民政策，真正实现惠企惠民政策掌上查、码上查。规范“码上评”，把政务服务“好差评”作为提升服务质量的重要抓手，广泛收集社情民意，听取群众心声，同步建立全流程闭环式差评处置工作体系，将评价结果作为窗口和工作人员年度考核重要内容，用群众满意度倒逼政务服务效能提升，着力打造一流营商环境，让企业群众办事更方便、更快捷。目前，全县政务服务系统共产生“好差评”数据38803条，好评率达100%。

提供创新特色服务，增加服务温度。

围绕“资源共享、服务共享、活动共享”，全面推进“15分钟生活圈”“10分钟政务服务圈”建设，将党群服务中心打造成群众家门口的温暖港湾。澜沧县政务服务党群服务中心共设4个功能区室，即党群服务驿站、智能自助区、便民服务区、党建区，每个功能室依据各自特点需要，设置服务流程指南、功能室门牌、活动器材等配套设施。积极探索构建与现代图书阅读服务体系相适应的公共文化阅读圈，建设“党群书吧”新型阅读空间。以“云岭先锋党建书架”为依托，选取习近平新时代中国特色社会主义思想相关书籍，设置主题教育“必读书目”“选读书目”“学习论丛”“延伸阅读”四个系列专题书柜，推动党的创新理论入脑入心。同时，整合各群团组织力量，打造“初心驿站”“科普e站”“职工驿站”“青年志愿服务站”“妇女之家”“新时代文明实践站”等服务平台，打造集党务、政务、便民服务于一体的一站式创新服务平台。（中共澜沧县委主题教育办 李娅春  曹梦娇）