扶贫领域舆情信息的防控　

澜沧县融媒体中心 李酋　

　　由于互联网的高速发展，现阶段的舆情大多指网络舆情，人们在互联网上对某些社会热点问题表达不同的看法，网络舆情形成速度之快，对社会的影响也非常巨大。但有个别人却把一些正常的社会问题特别是在扶贫领域中重点关注的问题进行恶意炒作、颠倒黑白，给网络宣传信息管理工作带来新挑战。如果不及时对网络舆情信息进行防控，疏忽网民意见，势必会影响政府的公信力，因此，加强网络信息宣传管理已成为当前迫在眉睫的重点工作。

　　围绕中心，唱响网上主旋律，营造良好发展氛围 。一是要做好脱贫攻坚工作主题策划宣传。根据网络自媒体、多媒体的无限量、能持久的特点，根据不同时期、不同阶段的发展要求，县级政府网站，各乡镇(办)、县直各单位网站及县内其他各类网站，要围绕脱贫攻坚工作中所取得的成功经验(如：中国工程院科技扶贫加快澜沧脱贫攻坚进程，华能集团帮扶让澜沧“直过民族”过上好日子，上海定点帮扶打造幸福新农村，澜沧县依托民族文化优势走出文化扶贫新路子等)，叫响主题宣传;二是要做好典型推介。要善于整合各乡镇、各部门的新闻资源，立足正面鼓劲这一主线，将宣传的触角、视野延伸至网上、覆盖到网络，在县内各大网站的重要频道、重点栏目、重要位置，全力推介脱贫攻坚所取得的发展成就、成功经验和先进典型(如：宣传像李娜倮、谢应萍、苏毅等带领群众脱贫致富奔小康的先进个人);三是要做好互动宣传。要把网络宣传与电视相互统筹、相互结合，通过网络直播、视频、图片、评论等形式开展正面宣传，形成地方媒体资源互联互通、互发互动的大宣传格局。

　　搭建平台，关注网民意愿，解决网民合理诉求 。做好网络宣传管理工作的关键点是做好舆情信息的前期疏导工作，而完善建立网民舆情发布平台，积极解决网民合理诉求，为群众解疑释惑是管控舆情的有效途径。首先，要加快各乡镇党委政府部门网站建设。要进一步拓展、做大领导信箱、网上舆情发布平台，让网民便于进入、乐于进入，确保网上舆情传输有平台、有阵地，要通过互联网这个平台，让群众诉求得到及时回应，为社会和谐创造有利环境;其次，县级政府网站要协助县委各部门、各乡镇、县直各单位做好与网民的在线交流等工作，尽力为网民释疑解惑、排忧解难;最后，要严格落实网络舆情属地管理制度。对于网民诉求合理、有条件解决的问题，立即予以解决;对于应该办理、但一时不具备解决条件的，尽早加以解决;对于不符合政策法规的，也应及时说明原因，防止小舆情无限发酵、放大。

　　沟通协调，互联互通互动，引导舆情发展趋势 。要建立健全突发重大涉贫网络舆情应急处置机制，定期收集分析我县扶贫网络舆情，确保第一时间发现、第一时间分析、第一时间处置涉贫舆情。要建立了监测预警、报告响应、应急处置等机制，将新媒体时代脱贫攻坚宣传主动权牢牢掌握在自己手中。做好扶贫领域的网络舆情信息防控要做到“五个一”：第一时间分类分解，对每批移交的信访件和群众身边问题件，按照问题属性和特点分类梳理、分解责任;第一时间见面沟通，问题分类分解、到事到人后，迅速与信访人见面，通过面对面、心交心的沟通，全面细致掌握情况，准确把握信访人诉求和心理状态，解惑释疑，使信访人真切感受到事事有人管、事事有回音;第一时间研究方案，相关部门领导及时主持召集有关职能部门研究问题解决方案，拿出解决举措、明确时限和要求，并就问题解决方案与信访人见面沟通;第一时间处理问题，各责任部门迅速行动，在规定期限内，依法依规处理问题，推动问题及早有效解决;第一时间跟踪回访，相关部门领导及时与群众再次见面沟通交流，听取群众意见，力争群众的理解和支持，增强群众的认可度和满意度。

　　加强建设，提高管控能力，确保规范管理常态化 。一是制定并完善舆情管控制度 。网络舆情具有随意性的特点，网络舆情要解决的重大问题是如何有效化解负面舆情，用最短的时间将事实的真相公之于众。为了加强舆情监管工作的力度，防止因制度漏洞而造成事态发展偏离轨道，制定并完善舆情管控制度显得尤为重要，要完善舆情应急机制制度、舆情风险评估制度、舆情信息调整制度等。二是加强人才队伍建设。舆情监测队伍是一支高素质的队伍，他们既要有合理的知识结构，又要有全面的业务能力，让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论的高地是他们工作的主要任务 ;三是强化专业知识培训。采取集中系统培训、轮流培训等多种形式对网络舆情信息工作人员进行知识更新，提高网络舆情预判、分析、处理等能力，确保他们关键时刻能站出来、顶得住、冲得上、打得赢。

　　在新时期的传播环境下，公众对于热点话题的意见表达愿望及其强烈，作为网络舆论的主体，舆情监控部门一定要信息公开，要想保证舆情朝着理想的状态发展，监控部门就必须要对新媒体平台的信息公开作进一步的释放，真正实现舆论场上的“同频共振”。