“大哥，你们反映的问题，我们会及时转到相关职能部门办理的，并督促其尽快解决，请你们放心。”近日，有5位群众到县纪委监委信访室反映他们所养殖的能繁母牛因病死亡，但是保险公司却未按照所购买的保险进行理赔。

经研判，举报事项虽属于纪检监察检举控告业务范围外事项，但每户农户涉及的保险理赔金额达上万元，对群众来说是一笔不小的损失，此事关乎群众切身利益，在向群众做好当场告知后，按程序将此信访举报转所在乡政府和行业主管部门，县纪委监委信访室积极进行沟通对接，督促做好办理，目前群众已全部获得保险补偿。

近年来，随着全面从严治党和党风廉政建设不断向纵深推进，基层群众对纪检监察机关期望值逐步升高，“有问题找纪委”成了许多群众的共识，造成纪检监察机关业务范围外信访举报量持续增加。

今年以来，县纪委监委收到信访举报187件，其中业务范围外信访件56件，同比增加23%。

“群众向我们反映问题代表对纪检监察机关的信任，即使是业务范围外的信访问题，我们也要用心对待、耐心接待，做好解释疏导和跟踪督办工作，绝不能一转了之，更不能‘踢皮球’，要让群众感到组织关怀时刻在身边。”县纪委监委信访室主任石爱萍介绍道，在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的基础上，始终坚持以人民为中心、以问题为导向，切实做好业务范围外信访举报问题处置工作，力求高效解决群众合理诉求。

同时，为使群众更好地了解各部门信访举报受理范围，做信访举报的“明白人”，县纪委监委采用线上推送和线下宣传相结合的方式，在“拉祜清风”微信公众号等平台宣传信访举报受理范围、举报流程、政策规定等；制作纪检监察机关信访举报图，张贴在信访接待室显眼位置；深入各乡（镇）广泛宣传法律法规及信访举报知识，引导群众明晰各部门信访举报受理范围，确保群众找对“门路”、少走“弯路”。

“下一步，我们将发挥好信访举报工作的‘连心桥’和‘晴雨表’作用，督促相关部门用心用情解决群众的合理诉求，做到推动不代替、到位不越位，合力解决好群众‘急难愁盼’问题。”县纪委县监委主要负责人表示。