“你好，我是县纪委监委信访室工作人员，你的举报件已收到，现按规定向你告知。”

“你好，我是县纪委监委信访室工作人员，就你检举举报的问题，需要进一步向你了解。”

……

这是澜沧县纪委监委信访室日常工作场景。

自开展党史学习教育以来，澜沧县纪委监委围绕“学党史、悟初心、办实事、开新局”的要求，结合“我为群众办实事”实践活动，做实做细信访举报工作，热情接待来访、加强跟踪督办、及时准确回复，推动党史学习教育走深走实。

热情接访有温度。接访人员始终秉承群众利益无小事的理念，认真聆听来访者心声，细致做好接访记录，对不属于纪检监察机关业务范围内的信访事项，积极开展政策宣传，入情入理进行心理疏导，提出处理建议，有序引导到有效渠道，在听、记、问的过程中让来访者感受到尊重和关心。今年以来，澜沧县纪委监委受理各类信访举报97件次，其中接待来电来访31件次，按要求对各类信访问题进行处理，保证了信访处置依规有序。

跟踪督办有力度。对所有信访件的办理情况进行全程跟踪督办，尤其是加强对预办结的信访件进行严格审核把关。按照把纪律挺在前面的要求，对信访调查中发现的问题从严及时处理，确保处理到位。

及时反馈有速度。坚持抓早抓小，把及时全面做好反馈工作作为检验信访办理实效的重要标尺，对实名举报进行办理前“受理告知”、办结后“结果反馈”，找准影响案结事了的问题症结，扎实做好信访件“后半篇”文章，切实消除群众心中疑虑，确保信访举报事事有回音、件件有着落。截至目前，澜沧县纪委监委受理检举控告54件次，其中实名举报20件次，已向12名实名举报人进行了反馈，效果良好。

“纪检监察信访举报工作要坚持为民情怀，树牢群众利益无小事理念，对群众反映的问题要仔细甄别、认真研判、快速办理、及时反馈，确保老百姓的正常诉求得到有效维护。”澜沧县纪委监委主要负责人表示。

来源：澜沧县纪委监委 罕珊